夜中にいきなりアルソックから電話がかかってきたり、逆にこちらからお願いしたりするとき
「どう動くのか」「お金はかかるのか」
という心配は尽きませんよね。
この疑問について、まず一番大切なことをお伝えしますね。
アルソックから夜中に警報の電話が来た場合、契約者や緊急連絡先と連絡が取れない状況（不通）こそが、警備員がすぐに現場へ駆けつけるかどうかの「決定的な判断基準」になります。
また、あなた自身の都合で夜中に鍵開けや機器操作を依頼した場合は、基本契約とは別の「有料サポートサービス」となり、費用が発生します。
なぜなら、アルソックの警備員が緊急出動する流れは、誤報による不要な出動を避けつつ、本当に命や財産が危ないときに動くために
「電話がつながらない＝現場で何かが起きている」
と判断するための厳格なルールに基づいて動いているからです。
この記事では、アルソックの夜中の電話対応について、警備システム作動時の流れからガードマン出動の条件、そして気になる誤作動時の料金体系まで、調べ尽くした知識をわかりやすく解説しますね。
- アルソックからの警報時の電話連絡順序と緊急対処員の判断基準がわかる
- 夜中にこちらから依頼した場合の「有料になるか」の線引きが明確になる
- 有料サービスを利用する際の支払い方法と警備員の稼働体制が理解できる
- ALSOKのサービス利用に関する責任の範囲（免責）を知ることができる
＼強引な勧誘はないから安心！無料相談OK／
＼気になるセコムと比べてみる／
＼関西の方は比べてみてください／
アルソックから夜中に電話が来たら？警報・緊急時の連絡順序とガードセンターの役割
もしアルソックのセンサーが反応して夜中に電話がかかってきたら、在宅中でも寝ている可能性が高いですよね。
一体誰に、どんな順番で連絡が来るのか、その初期対応の流れは生命や財産を守る上で非常に重要です。
ここでは、警報発報時や緊急通報があった際の、ALSOKの連絡の流れと、その中核を担う部署について詳しく見ていきます。
最初の夜中の電話はどこから？アルソックガードセンターの役割
警報が鳴った際、最初に対応するのはALSOKのガードセンターです。
このガードセンターは、ホームセキュリティ、見守りサービスなど、あらゆるサービスからの緊急信号を24時間体制で受信し、対応の流れをスタートさせる司令塔のような役割を持っています。
【ガードセンターの初期対応の流れ（夜中）】
- センサーが異常（侵入、火災、体調急変など）を検知し、信号をガードセンターが受信する。
- 信号に基づき、ガードセンターのオペレーターが即座に状況確認のための電話連絡を開始する。
- 契約者や在宅者との連絡を通じて、誤報でないか、緊急対処員（警備員）の出動指令が必要かを判断する。
この最初の電話連絡が、警備員駆けつけの必要性を判断するための最重要プロセスになります。
【最も重要】警報発生時の連絡順序：夜中の電話は誰にかかってくる？
ALSOKは、警報を受信すると、まず契約者に対して状況確認の電話を試みます。
これは、もし在宅であれば、操作ミスなどの誤報かどうかを確認するためです。
連絡順序が極めて重要な理由
警備会社における対応の流れとして、電話連絡の順序は厳格に決められています。
- 第一優先：契約者ご本人、または警報発生時に在宅していると推定される方
- 第二優先以降：契約時に指定された緊急連絡先（親族、近隣の方など）が順次連絡対象となります。
もし、契約者にも緊急連絡先にも電話が通じない場合（連絡が取れないと判断された場合）、人命または財産保護の観点から、ALSOKは即時出動を決定する可能性が高いです。
【契約で守られている情報】
ALSOKは、警備上の大切な情報として、何回のコールで連絡が取れないと判断し、次の連絡先に移行するか、あるいは警備員駆けつけを決定するかの正確な基準については、公開していません。
これは、サービスの質を守り、他社との違いを出すためのルールだからですね。
私たち利用者ができることは、契約時に最新の連絡先を複数、正確に登録しておくことです。
誤報で駆けつけが決まる判断の線引きはどこにある？
電話が鳴ったけれど、実は操作ミスで警報を鳴らしてしまった！というケースは少なくありません。
ALSOKが警備員を夜中に出動させるかどうかの判断の線引きは、「異常の可能性が高い」と判断できるかどうかにあります。
線引きを判断する基準は主に2つです。
1. 電話で誤報確認が取れたかどうか
電話が通じ、契約者（または在宅者）が「誤報です」と伝えて、所定の解除パスワードなどを伝えることができれば、出動はキャンセルされます。
2. 連絡不通かどうか
もし契約者とも緊急連絡先とも電話が不通の場合、ALSOKは現場で何らかの異常が発生している可能性を排除できません。
その結果、対応の流れに基づいて、人命や財産保護を優先し緊急対処員の出動指令を発動します。
見守りサービス：夜間の自動検知と安否確認電話の仕組み
ホームセキュリティだけでなく、高齢者向けの見守りサービスにおける夜間の電話対応も重要です。
このサービスでは、人感センサーなどが一定時間、生活の動き（ライフリズム）を感知しない場合に、自動的に異常を検知します。
警報発報後の流れは以下の通りです。
- ステップ1：自動検知または緊急ボタン通報が発生。
- ステップ2：ALSOKが速やかに利用者本人に安否確認の電話連絡を試みる。
- ステップ3：本人と連絡が取れない、または安否が確認できない場合に、事前に登録された緊急連絡先に連絡を試みる。
火災やガス漏れなど人命に関わる警報の場合は、在宅・外出中を問わず、自動で通報され、迅速に警備員が出動します。
カメラや双方向音声機能が夜中の迅速な電話対応をサポート
夜中の電話でのやり取りの負荷を減らし、誤報判断の精度を上げるために、ALSOKはハイテク技術も併用しています。
例えば、屋内監視カメラの機能には、暗所撮影機能や双方向音声機能が備わっています。
ガードセンターは警報発生時、これらの技術を活用することで、電話がつながらない状況でも、双方向音声機能を通じて在宅者へ呼びかけたり、状況をヒアリングしたりすることが可能となります。
【夜間対応のハイテク活用】
双方向音声で安否確認や状況把握ができれば、誤報である可能性を高い精度で初期段階で判断できます。
これにより、警備員の不必要な出動を抑え、本当に緊急な事態への駆けつけをより迅速に行えるようになるんですね。
＼強引な勧誘はないから安心！無料相談OK／
＼気になるセコムと比べてみる／
＼関西の方は比べてみてください／
アルソックへの依頼は夜中だと有料？電話で頼めるサポートサービスと駆けつけ費用・無料回数制限のカラクリ
警報が鳴ったわけではないけれど
「鍵を閉め忘れたかも」「機器の操作を間違えた」
など、契約者側の都合で夜中に警備員に電話で駆けつけを依頼したい場合、アルソックの24時間体制は利用できるのでしょうか？
結論から言うと、基本契約の「緊急対応」とは明確に分けられた有料のサービスを利用することになります。
この費用のカラクリと支払い方法について解説します。
契約者依頼の駆けつけは有料サポート！知っておくべき依頼の線引き
警報による緊急出動は基本契約の範囲内ですが、契約者の自己都合による駆けつけは、「SUPPORTサービス」という有料オプションになります。
これは、ALSOKが深夜の警備インフラを、基本契約外の「コンシェルジュサービス」としても提供しているということですね。
SUPPORTサービスの夜間利用例
- 警備のセット・解除対応（鍵の閉め忘れなど）
- 停電時などにおける無人化店舗の開閉店作業
- 清掃業者や消防設備の点検業者への立ち会い作業
- ご契約先周辺での火災・事件発生後の建物や敷地内の被害確認
※機器や資格、専門知識が不要な範囲内の作業に限られます。
「鍵の閉め忘れ」のように本来は私たち顧客側の責任である業務も、費用を支払えばALSOKの夜間インフラを使って解決できるのは、非常に心強いサポートだと思います。
SUPPORTサービスの夜間利用料金と決済プロトコル
有料のSUPPORTサービスを利用する際、夜中に電話で依頼をしたら、どうやってお金を払うのでしょうか？
ALSOKは、夜間の有料サービス提供において、迅速な対応と代金が回収できないリスクを最小限に抑えることを両立させるため、デジタル決済を徹底しています。
警備員が出動する前提として、原則として事前決済か現地決済が必要です。
ALSOKの夜間有料サポート支払い方法
- 事前決済（メールリンク型）：ALSOKが出動依頼を承諾した後、SMSで支払い用のURLが送付されます。警備員が現場に到着する前までに、スマートフォンで料金を支払う必要があります。
- 現地決済：現場に出動した警備員が携行する支払い端末を利用し、クレジットカード、二次元バーコード、電子マネーで支払います。
警備員への現金支払いは原則不可！夜中の電話依頼で決済に必要なもの
特に重要な点として、後払いの契約がない限り、原則として現金での支払いは利用できません。
警備員による現地での現金のやり取りは、安全上のリスクや経理処理の煩雑さを伴うため、ALSOKはこれを避ける体制をとっているんですね。
【夜間の依頼時に必須なこと】
夜中に電話で有料サポートを依頼し、事前決済を選択する場合、決済者はスマートフォンを所持し、すぐにデジタル決済を行う能力が求められます。
依頼者と決済者が異なる場合（例：離れて暮らす親のセキュリティを子が契約している場合）、決済者への連絡や承諾も必要になります。
誤報による駆けつけに無料回数制限はあるの？
警報が誤って発報してしまった場合の駆けつけ費用は、契約者にとって最大の関心事の一つです。
一般的に、警備業界では誤報による出動が増えると運用コストが上がるため、ほとんどの事業者が年間無料駆けつけ回数の上限を設定しています。
しかし、私の調べた範囲では、ALSOKホームセキュリティの誤報による夜間の駆けつけに対し、具体的な追加料金や無料の回数制限の規定は公開されていませんでした。
ただし、業界の一般的な慣習に基づけば、無料駆けつけ回数の上限が存在し、それを超えた場合に夜間追加料金が発生する可能性は十分に考えられます。
この点については、お手元の契約書または公式サイトで正確な情報を確認してくださいね。
通信障害や交通渋滞で夜中に警備員が来なくても免責される範囲
アルソックは24時間対応を約束していますが、サービスの提供には外部環境による制限があることも理解しておく必要があります。
利用規約には、サービス提供者側が責任を負わない明確な責任の範囲が定められています。
この契約上の責任の範囲（免責）は、「24時間対応」という約束が、ALSOKの管理外にある外部の環境によって制限される「できる限りの努力の保証」であることを示しています。
ALSOKが責任を負わないケース（責任の範囲外となる主な理由）
- 通信回線障害：NTTなどの通信回線障害により、ガードセンターへの警報信号の到達遅延や電話連絡の不通が発生した場合。
- 交通渋滞・外部要因：ALSOKの責任ではない交通渋滞など、やむを得ない理由により到着が遅延した場合。
- 天災地変：地震や台風などの天災。
これらの理由が発生し、サービス提供が行われない、または遅延した場合であっても、金銭的な補償は行われないことが明記されています。
つまり、夜中の緊急対応のインフラリスクの一部を、私たち契約者も共有しているということです。
契約上のルールの境目を理解し、過度な「絶対的な保証」を期待しないことが重要ですね。
アルソックの夜中の電話対応：プロトコルと費用を理解して真の安心を手に入れる
今回は、アルソックの夜中の電話対応について、警報発報時の連絡順序から、自己依頼による有料サポートの費用体系まで、専門的に調べてみました。
私がお伝えしたかったポイントは2つです。
- 警報時は、電話連絡が不通であるかどうかが、警備員が駆けつけるかどうかの決定的な判断基準になる。
- 夜中に鍵の閉め忘れなどで駆けつけを依頼すると、それは有料サポートとなり、デジタル決済が必須になる。
ALSOKの24時間体制は、高度な技術と効率的な人員配置で支えられていますが、その裏には、通信障害などによる責任の範囲（免責）も存在しています。
私たちが対応の流れや費用、そして契約上の限界を正確に理解しておくことが、夜中の真の安心につながるはずです。
最終的なサービス内容や料金、無料駆けつけ回数の上限については、必ずALSOKの公式サイトまたは契約書で最新かつ正確な情報をご確認くださいね。
＼強引な勧誘はないから安心！無料相談OK／
＼気になるセコムと比べてみる／
＼関西の方は比べてみてください／